Hvor mye var det DnB gikk i overskudd de første kvartal i år? Jeg husker det var en svimlende sum, og tar et lite Google-søk for å friske opp hukommelsen. DNB leverte et resultat etter skatt på 10 849 millioner kroner i første kvartal 2025. Det var det ja. Rimelig god fortjeneste på kundenes høye rentesatser de 90 første dagene av året. Fortsetter det slik, og det er ingen grunn til å tro at det ikke vil det, vil det bli et årsregnskap med et solid overskudd på godt over 40 millioner av kundenes penger i overskudd etter skatt.

Er det da for mye forlangt å yte kundenes et snev av service, eller i det minste ikke gjøre seg så og si utilgjengelig for kundene?

Annonsørinnhold

Superkupp innen sport og friluft du gjør nå

Jeg er ikke kundene i DnB. Det kundeforholdet tok brått slutt en sommer for en god del år siden. Litt usikker, men jeg mener det var sommeren 2008.  Jeg hadde fått inn litt mer penger enn forventet i juni-måned. Jeg hadde fått et solid styrehonorar i tillegg til feriepenger. Banken syntes det var litt mye penger på kontoen min, og valgte å trekke huslånet vårt to ganger. Det var i det minste den forklaringen jeg fikk da jeg omsider fikk snakke med en kundebehandler.

Feil kan forekomme. Når jeg fikk kontoutskrift og kunne vise de hva som hadde skjedd burde dette vært en enkel sak å rydde opp i.  Men først fikk jeg beskjed om å snakke med min kundekonsulent, og hun hadde først ledig tid midt på dagen etterfølgende dag. (En fredag). Når jeg neste dag møtte opp til avtalt tid og henvendte meg i ekspedisjonen, fikk jeg beskjed om å vente i en sofagruppe. Så ville kundekonsulenten hente meg. Etter i overkant av en times venting henvendte jeg meg i ekspedisjonen på nytt. Hvor mye lenger kunne jeg forvente å vente? Jeg skulle på kveldsvakt om en time. Da, rundt klokka 14 den dagen fant de ut at min kundekonsulent ikke var på jobb den dagen. Hun hadde visst meldt seg syk. Men jeg kunne få en ny time om fire uker, når hun kom tilbake etter sommerferien.

Jeg tømte lønnskonto så vel som sparekonto i DnB momentant der og da, og lånet vårt ble flytter relativt raskt etter det.

Dette er historie, og i grunn ikke noe å rippe opp i. Men i disse dager er jeg på ny nødt til å kommunisere med DnB, som vel fremdeles er en av de største bankene i Norge på privatkunde-markedet. GGG var kunde i DnB.

Jeg sitter som de fleste enker i uskiftet bo, og tenkte å overføre pengene på GGG sine konti til meg. Vekk fra DnB.

Det er ikke de store summene  det er snakk om. Men selvsagt skal alt gå riktig for seg. Det har jeg stor forståelse for. Så at jeg må levere uskifteattest er som forventet, og i grunn et positivt sikkerhetstiltak.

Det er bare det at jeg klarer ikke å få installert skanneren på PCn min. Jeg får opp feilmeldinger jeg ikke skjønner.

Denne kjærringa er ikke tapt bak ei vogn. DnB har jo kontorer i Hønefoss. Jeg kan jo bare ta med kopi av uskifteattest og tilstrekkelig med bevis på hvem jeg er og stikke innom banken. Jeg er så gammel at jeg husker at vi gikk i banken med ujevne mellomrom., både fir å betale regninger, ta ut eller sette inn penger, eller andre ting vi tenkte hjelp til.

Jeg forventet ikke at de skulle fikse uskifte og overføre pengene der og da, men ta i mot kopi av uskifteattest eller eventuelt skanne inn dokumentet for meg og sende til meg digitalt så jeg kunne sende det tilbake til dem digitalt via riktig lenke. Jeg forventet litt løsningsorientert holdning fra denne store banken. Jeg forventet ikke en låst dør.

For det var det jeg ble møtt med rundt klokka 13 en mandag formiddag.  Hvis jeg hadde tenkt meg inn i bankfilialen måtte jeg ha bestilt time på forhånd fortalte et oppslag på døra. Da kunne jeg komme meg inn den låste døra via en kode jeg i såfall skulle ha mottatt fra banken enten på SMS eller mail.

Banken gjør det ikke direkte enkelt for kundene sine, men det er vel hele hensikten. Jo mindre kontakt med kundene,  dess mere overskudd til banken og høyere lønninger til direktørene. Kunder er unødig heft. Det er bare pengene deres de er ute etter.

Så jeg dro hjem med uforrettet sak. Jeg håper Yngste Sønn kan hjelpe med skanneren. For hvis jeg skal sende inn uskifteattesten per post må jeg visst likevel skanne inn legitimasjon på at jeg er meg.

Slike ting får blodtrykket til å stige faretruende i denne kjerringa.  Bra jeg har tabletter for høyt blodtrykk tilgjengelig.